Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Bản dự thảo vận hành: Phí giao, giờ hỗ trợ, thời hạn đổi trả và hoàn tiền là mức đề xuất chưa được công ty xác nhận.

Kênh tiếp nhận

Liên hệ bộ phận hỗ trợ qua số 0932 405 293 hoặc 0932 405 293; hoặc gửi văn bản đến CÔNG TY TNHH 1 TV KIỀU PHÚ tại Tầng 6, Tòa nhà Sannam, số 78 phố Duy Tân, Phường Cầu Giấy, TP Hà Nội, Việt Nam. Giờ hỗ trợ: 08:30–17:30, thứ Hai đến thứ Bảy (trừ ngày lễ, Tết).

Thông tin cần gửi

Mã đơn, thông tin liên hệ, sản phẩm/dịch vụ liên quan, mô tả vấn đề, mong muốn xử lý và tài liệu hỗ trợ nếu có. Không yêu cầu khách công khai dữ liệu riêng tư trên mạng xã hội để được hỗ trợ.

Quy trình xử lý

1. Tiếp nhận và phản hồi trong 2 ngày làm việc.
2. Kiểm tra thông tin đơn, trao đổi với khách và đơn vị liên quan khi cần.
3. Đề xuất kết quả trong 7 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin. Nếu cần thêm thời gian, giải thích nguyên nhân và mốc phản hồi tiếp theo.
4. Thực hiện phương án đã thống nhất, lưu thông tin xử lý và xác nhận với khách.

Thời hạn tiếp nhận nêu trên không rút ngắn quyền yêu cầu đổi trả hoặc khiếu nại theo quy định áp dụng. Các tranh chấp chưa giải quyết được bằng trao đổi có thể chuyển đến cơ quan hoặc tổ chức có thẩm quyền.