Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Bản dự thảo vận hành: Phí giao, giờ hỗ trợ, thời hạn đổi trả và hoàn tiền là mức đề xuất chưa được công ty xác nhận.

Áp dụng cho đơn mua tại Daily Thread Wear. Bạn có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong 7 ngày theo lịch kể từ ngày nhận hàng. Quy trình này không loại trừ những quyền khác của khách hàng theo quy định áp dụng.

1. Trường hợp được tiếp nhận

Hàng giao sai sản phẩm, sai biến thể, thiếu hàng, hư hỏng khi vận chuyển hoặc có lỗi khi nhận.
Khách thay đổi nhu cầu hoặc chọn chưa phù hợp, khi hàng chưa sử dụng, chưa giặt, không bị hư hại do khách và còn nhãn, phụ kiện, bao bì cần thiết.

Hàng có lỗi do cửa hàng hoặc vận chuyển được xem xét theo tình trạng thực tế. Việc đã mở bao bì để kiểm tra không tự động làm mất quyền yêu cầu hỗ trợ.

2. Điều kiện riêng

Quần áo đổi do nhu cầu cần chưa mặc sử dụng ngoài việc thử, chưa giặt, còn nhãn, không bám mùi hoặc vết bẩn. Đổi kích cỡ phụ thuộc biến thể còn hàng; sản phẩm sai kích cỡ so với đơn do cửa hàng được xử lý như giao sai hàng.

Không từ chối hàng lỗi chỉ vì khách không có video mở kiện. Chúng tôi có thể yêu cầu ảnh, mô tả hoặc kiểm tra sản phẩm để xác định nguyên nhân hợp lý.

3. Cách yêu cầu đổi trả

Gọi 0932 405 293 hoặc gửi thông tin tới bộ phận hỗ trợ qua số 0932 405 293 trong thời hạn nêu trên, kèm mã đơn, sản phẩm, lý do và mong muốn đổi hay hoàn tiền.
Chúng tôi phản hồi tiếp nhận trong 2 ngày làm việc và cung cấp mã tiếp nhận, hướng dẫn đóng gói/gửi hàng.
Gửi sản phẩm đến Tầng 6, Tòa nhà Sannam, số 78 phố Duy Tân, Phường Cầu Giấy, TP Hà Nội, Việt Nam. Khi đã thông báo đúng hạn, thời gian vận chuyển hàng trả không làm yêu cầu của bạn bị quá hạn.
Chúng tôi kiểm tra và thông báo kết quả trong 3 ngày làm việc kể từ khi nhận lại hàng. Nếu chưa thể kết luận, chúng tôi giải thích lý do và thời gian xử lý tiếp theo.

4. Ai chịu phí?

Lỗi cửa hàng hoặc vận chuyển: cửa hàng chịu phí thu hồi, phí gửi hàng thay thế. Nếu hoàn tiền toàn bộ đơn vì lỗi này, hoàn cả tiền hàng và phí giao ban đầu đã thu. Với đơn trả một phần, thông báo rõ khoản hoàn liên quan trước khi xử lý.
Đổi ý/chọn chưa phù hợp: khách chịu phí gửi trả và phí gửi hàng đổi (nếu có); phí giao ban đầu không hoàn. Cửa hàng không thu phí nhập kho lại. Mọi chi phí phải được thông báo trước.

5. Đổi sang sản phẩm khác

Việc đổi phụ thuộc hàng thực tế. Chênh lệch giá được thông báo để khách đồng ý trước: khách thanh toán phần tăng hoặc được hoàn phần giảm. Nếu hết mẫu mong muốn, khách có thể chọn hoàn tiền theo điều kiện của yêu cầu.

6. Thời gian và phương thức hoàn tiền

Chúng tôi thực hiện hoàn tiền trong 5–10 ngày làm việc kể từ khi chấp thuận hoàn tiền. Hoàn về phương thức thanh toán ban đầu nếu có thể. Với COD, hoàn qua tài khoản ngân hàng do người mua cung cấp và xác minh; không yêu cầu mật khẩu hoặc mã OTP.

Chúng tôi gửi xác nhận khoản hoàn và thông tin đối soát. Thời gian ngân hàng ghi có có thể khác với thời điểm cửa hàng đã thực hiện hoàn. Nếu quá thời hạn đã thông báo, hãy liên hệ để được tra soát.

7. Hủy đơn

Liên hệ ngay khi muốn hủy. Đơn chưa bàn giao vận chuyển có thể hủy miễn phí và hoàn đủ khoản đã trả. Nếu đơn đã bàn giao, chúng tôi hỗ trợ thu hồi khi có thể hoặc áp dụng quy trình trả hàng; phí phụ thuộc nguyên nhân theo mục 4.