Chính sách giao hàng

Bản dự thảo vận hành: Phí giao, giờ hỗ trợ, thời hạn đổi trả và hoàn tiền là mức đề xuất chưa được công ty xác nhận.

Chính sách áp dụng cho đơn hàng đặt tại Daily Thread Wear, giao đến địa chỉ trong Việt Nam. Không áp dụng giao hàng quốc tế.

1. Phạm vi và phí giao hàng

Phí giao hàng tiêu chuẩn là 30.000 đồng/đơn hàng cho các địa chỉ tại Việt Nam có thể giao bằng dịch vụ bưu chính thông thường. Phí hiển thị tại giỏ hàng và bước thanh toán sau khi nhập địa chỉ. Chúng tôi không thu thêm phụ phí ngoài tổng tiền khách đã chấp thuận.

Nếu địa chỉ thuộc khu vực không thể phục vụ, chúng tôi liên hệ để thỏa thuận địa chỉ thay thế hoặc hủy đơn và hoàn đủ khoản đã thanh toán. Không tự chuyển sang phương án phát sinh phí cao hơn.

2. Thời gian xử lý đơn

Đơn hàng được xử lý trong 1–2 ngày làm việc sau khi đặt thành công và thông tin giao hàng hợp lệ. Giờ chốt đơn: 14:00, múi giờ Việt Nam (UTC+7). Đơn phát sinh sau giờ chốt được tính từ ngày làm việc tiếp theo.

Ngày làm việc cho xử lý đơn: thứ Hai đến thứ Bảy, không bao gồm ngày nghỉ lễ, Tết. Đơn COD được xử lý sau khi thông tin người nhận được xác nhận; đơn trả trước, nếu phương thức đó được cung cấp, được xử lý sau khi giao dịch thành công.

3. Thời gian vận chuyển

Thời gian vận chuyển tiêu chuẩn dự kiến 2–5 ngày làm việc kể từ khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Với mức xử lý 1–2 ngày và vận chuyển 2–5 ngày mặc định, tổng thời gian dự kiến là 3–7 ngày làm việc. Khách hàng có thể xem tiến độ trong tài khoản hoặc liên hệ cung cấp mã đơn để được hỗ trợ.

Thời tiết, ngày nghỉ hoặc gián đoạn vận chuyển có thể ảnh hưởng thời gian thực tế. Nếu biết có chậm trễ, chúng tôi thông báo thời gian dự kiến mới. Khách hàng có thể liên hệ để lựa chọn tiếp tục chờ hoặc yêu cầu hỗ trợ hủy theo tình trạng đơn.

4. Theo dõi và nhận hàng

Khi bàn giao đơn, chúng tôi cập nhật trạng thái và cung cấp mã vận đơn qua kênh liên hệ đã đăng ký khi có mã từ đơn vị vận chuyển. Người nhận cần cung cấp địa chỉ chi tiết và số điện thoại hoạt động.

Khi nhận, vui lòng kiểm tra bao bì và số lượng kiện. Nếu kiện hàng có dấu hiệu rách, móp, rò rỉ hoặc giao sai, hãy ghi nhận tình trạng với người giao và liên hệ chúng tôi sớm. Ảnh hoặc video là chứng cứ hỗ trợ, không phải điều kiện bắt buộc duy nhất để được xem xét khiếu nại.

5. Giao không thành công, mất hoặc hỏng hàng

Nếu không liên hệ được người nhận, chúng tôi phối hợp với đơn vị vận chuyển để sắp xếp lại. Trường hợp địa chỉ sai hoặc khách muốn giao lại sau khi hàng hoàn về, mọi chi phí phát sinh phải được thông báo và khách đồng ý trước.

Chúng tôi chịu trách nhiệm làm việc với đơn vị vận chuyển khi hàng mất hoặc hỏng trước khi giao thành công. Khách được lựa chọn gửi thay thế nếu còn hàng hoặc hoàn tiền theo chính sách đổi trả; không phải tự giải quyết bồi thường với hãng vận chuyển.

6. Hỗ trợ giao hàng

Liên hệ bộ phận hỗ trợ qua số 0932 405 293 hoặc 0932 405 293, trong giờ 08:30–17:30, thứ Hai đến thứ Bảy (trừ ngày lễ, Tết). Vui lòng cung cấp mã đơn và địa chỉ giao để được tra cứu.

Tra cứu đơn và vận đơn

Mở trang tra cứu đơn hàng và nhập mã đơn cùng email đã đặt mua. Mã vận đơn chỉ xuất hiện khi cửa hàng đã cập nhật từ biên nhận vận chuyển thực tế; mã đơn hàng không phải mã vận đơn.